Cách thức các doanh nghiệp thương mại điện tử xử lý giao tiếp với khách hàng đang thay đổi nhanh chóng. Năm 2026, tự động hóa bằng giọng nói không chỉ là công cụ hỗ trợ cho các thương hiệu; nó đã trở thành động lực doanh thu cốt lõi. Từ việc xử lý đơn hàng đến khôi phục giỏ hàng bị bỏ dở, các trợ lý giọng nói AI tốt nhất dành cho thương mại điện tử đang hỗ trợ các thương hiệu duy trì hoạt động 24/7 mà không làm tăng chi phí vận hành.

 

Đi đầu trong sự chuyển đổi này, có một số mô hình được hỗ trợ bởi AI. Đây là những nền tảng hiện đại được xây dựng đặc biệt cho thương mại đàm thoại. Các công cụ này tập trung vào tương tác giọng nói giống con người, thời gian thực, tạo cảm giác tự nhiên và không máy móc, trở thành điểm khởi đầu mạnh mẽ cho những thương hiệu đang khám phá việc sử dụng gọi điện bằng AI.

 

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu top trợ lý giọng nói AI (AI Voice Agent) tốt nhất cho thương mại điện tử để bạn có thể lựa chọn công cụ phù hợp.

 

1. Ringly.io

 

Ringly.io

 

 

Ringly.io là một trợ lý giọng nói AI phổ biến dành cho thương mại điện tử, tự động hóa các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng và những câu hỏi liên quan đến đơn đặt hàng. Nó được thiết kế cho các thương hiệu muốn giảm thiểu việc xử lý cuộc gọi thủ công trong khi vẫn duy trì giao tiếp nhất quán với khách hàng.

 

Tính năng chính:

 

• Xử lý cuộc gọi tự động

 

• Theo dõi phản hồi đơn hàng

 

• Tích hợp với Shopify và CRM

 

• Cá nhân hóa giọng nói

 

 

2. Haptik

 

Haptik

 

 

Haptik là một nền tảng công cụ giọng nói AI linh hoạt cho phép các doanh nghiệp xây dựng những trợ lý giọng nói tùy chỉnh phù hợp với quy trình làm việc của mình. Nền tảng này lý tưởng cho các công ty đang tìm kiếm những nền tảng AI voice agent được kiểm soát và tùy chỉnh hơn cho thương mại điện tử.

 

Tính năng chính:

 

• Công cụ xây dựng quy trình làm việc tùy chỉnh

 

• Tích hợp dựa trên API

 

• Điều khiển AI giọng nói nâng cao

 

• Công cụ kiểm thử và tối ưu hóa

 

Giá cả: Mô hình định giá dựa trên mức sử dụng

 

 

3. Plivo Voice AI

 

Plivo Voice AI

 

 

Plivo cung cấp giải pháp gọi thoại bằng AI mạnh mẽ được thiết kế cho các doanh nghiệp cần cơ sở hạ tầng liên lạc đáng tin cậy. Khả năng tự động hóa giọng nói của Plivo khiến nó trở thành một trong những trợ lý giọng nói AI tốt nhất để xử lý hiệu quả các tương tác khách hàng khối lượng lớn.

 

Tính năng chính:

 

• Tích hợp API giọng nói

 

• Quy trình làm việc tự động hóa cuộc gọi

 

• Hỗ trợ liên lạc toàn cầu

 

• Bảng điều khiển phân tích

 

Giá cả: Định giá theo mức sử dụng

 

 

4. Air AI

 

Air AI được thiết kế để thay thế các nhân viên bán hàng con người bằng những tương tác giọng nói do AI điều khiển. Đây là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp tập trung vào bán hàng chủ động và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng trợ lý giọng nói AI trong thương mại điện tử.

 

Tính năng chính:

 

• Cuộc gọi thoại tự động như người thật

 

• Tự động hóa bán hàng gọi ra

 

• Chuỗi quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

 

• Tích hợp CRM

 

 

5. Retell AI